电商代运营：如何提升售前的咨询转化率?

时间：2021-02-25 来源：易亚网络

天猫客服在我们的销售过程中扮演了一个很重要的角色，客服是直接与消费者沟通的人员，是促成客户成交的最后一道门槛，可见客服对提升转化率的重要性不言而喻。

一个好的客服应该具备哪些条件呢?首先客服要学会揣摩消费者的心理，解决客户问题的同时要进行适当的产品推销。现如今淘宝竞争压力是很大的，消费者的选择有很多，想要顾客在咨询时产生下单行为，这就要求客服要足够了解消费者的心理。

想要让客户下单，从而提升转化率，就要挖掘客户的需求。在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。

判断客户的购买能力，可以从客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。至于怎么让客户愿意购买，就需要明确客户的痛点，即什么样的客户，在什么场景下，需要采取怎样的方式、解决什么问题。

了解客户的购买欲望后，再结合自己对产品的了解和掌握的话术来解答顾客的问题，对于顾客所担心的问题进行妥善的处理，从而促成顾客下单。

除了分析消费者的过往数据之外，我们还可以通过调研、访谈等方式进行对客户的了解。了解完客户的痛点，接下来需要做的就只有不断放大客户的痛点和需要解决问题的迫切感，然后再展现出自己产品能够解决对应问题的特质，进而吸引客户产生购买行为。

作为客服，可以通过提升自己的专业能力和知识储备来促使顾客下单，进而提升产品的转化率。各位掌柜一定要重视客服服务哦。

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