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京东代运营-运费险到底要不要开
时间:2020-08-04    来源:易亚网络
每个实物销售的商家都涉及到退换货的问题,只要一旦有退换,买家寄回时就会产生运费,那么为了打消买家退换时的这个顾虑提升转化率,同时减少退货时买卖双方关于谁来承担运费的纠纷,淘宝推出了运费险。既然运费险这么方便,那商家要不要开呢,开和不开有什么区别吗,开了以后会对店铺提升有帮助吗?开了被买家诈骗运费险怎么办?今天就针对大家在运费险这块的一些疑问,电商代运营小编来为大家梳理解答。

 

先来看什么是运费险,商家要不要开运费险
 
简单来说,淘宝退货运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家,买卖双方在交易时,买家发起退货退款请求,保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。
 
淘宝退货运费险包括:买家版运费险(买家购买商品时可选择性购买)、卖家版退货运费险(卖家可为自己店铺的商品投保)、平台赠送的权益版退货运费险、运费险卡。在这里我们重点讨论的是卖家版退货运费险。
 
卖家版运费险:目前仅针对加入消费者保障服务并交保证金的淘宝卖家和天猫卖家(机票、酒店、直充等虚拟类卖家除外),可以为自己店铺的所有商品投保淘宝退货运费险,当店铺商品发生退货后,保险公司会对买家退货产生的单程运费进行理赔。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。
 
卖家版运费险对于买家来说是个好东西,有了运费险的保障,不用担心商品合不合适的问题,因为不满意可以退,且商家有运费险的话,自己一分钱也不用花,相当于免费试穿。下单的时候会少一些顾虑。所以在大促的时候报名大促都会强制要求开
 
既然要开,那么如何加入运费险?以及如何退出运费险?
 
加入方法:登陆【商家保障中心】,找到【退货运费险】,点击【立即加入】
 
当然,不是所有商家都能成功加入,因为准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关,主要通过系统判断卖家是否可以准入,可以多关注。
 
如何查看订单是否购买运费险?
 
订购卖家运费险,在该笔订单操作发货后,可以到【千牛卖家中心】->【交易管理】->【已卖出的宝贝】页面中找到交易记录,订单中会提示有“退运保险”字样。
 
运费险保费怎么收取?费率大概多少?
 
保费是按单来收取的,每笔实物订单在线确认发货后,系统自动从卖家支付宝账户扣除保费。如未发货,则不收取保费。当店铺加入运费险后,保险公司根据店铺的前三个月的交易及退货及换货情况评估你的风险率并确定每一订单之保险费。在加入前,可以查看当前预估费率。
 
如果想知道当前每笔订单的扣费费率,可以到【千牛卖家中心】/【商家中心】->【店铺管理】->【商家保障中心】->【退货运费险】查看预估费率(不同的类目收费可能有所差异)。
 
店铺的退货率高,每笔的运费险费率高更高(买家版运费险亦同,当退货率高到一定程度的时候你会发现这个运费险买了是不划算的,保险公司算得可清了,这方面他们是不会吃亏的)。
 
运费险保单何时生效,保障周期多久?
 
运费险保单在卖家发货后生效,升级后的最长保障90天。在保障期内,消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。但是这里要注意的是,淘宝、天猫的大部分类目例如女装等可发起退货退款的周期为15天。
 
运费险能理赔几次呢?
 
以购物车形式拍下的每份订单,将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单,一个保单只能理赔一次。经常遇到这样的情况,买家一笔订单购买了3件商品,而这3件商品可能因为所属仓库不一致,或者其他原因导致分开退回,那么只能申请一次理赔。也就是说一个订单有多件商品,分开退回,只获得一次理赔;同时,分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔,即一个保单对应一个物流单号理赔一次。还有一种情况,多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次,一个物流单号对应只发生一次物流退货行为(一个保单多个物流单号只理赔一次,多个保单一个物流单号只理赔一次)。
 
运费险多久理赔到账?
 
卖家在收到商品确认收货后,系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理,审核通过后系统会自动完成理赔。如果消费者选择自行寄回,将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账户;如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件,会由天猫/菜鸟垫付账户为消费者先行垫付,在线支付快递费时会自动抵扣,不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账号。
 
前面都讲的是退货,那么换货可以赔吗?
 
天猫和淘宝会有所区别,目前天猫平台支持发起换货的运费险理赔;但淘宝平台暂不支持确认收货后发起换货的运费险理赔。
 
最后,大家关注的买家欺骗运费险怎么办?
 
建议大家通过正规的渠道进行投诉,及时遏制买家这种行为。卖家可以登录“规蜜”平台后,选择【我要投诉】-【异常退款】,即可提交对应的投诉订单号,场景选择:买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费。
 
关于运费险的情况,怎么开,以及理赔的时效和费率等问题为大家做了解答。
 
对于运费险要不要开,开和不开对于店铺有什么影响的问题我们来看一下。有一个同学来找我咨询,平时没留意不太觉得,细算一下发现运费险一个月的费用也有一万多。这个时候就在思考,这一万究竟该不该花,关掉对我又有什么影响呢?
 
这里面涉及的问题有:费用、转化率、退货率、成交额。
 
可不是轻易地一句话就决定好要不要开。我考虑的逻辑是这样的:
 
1.你这个类目的退货率高不高,特别高价的重物及低价的商品我都不建议开了,因为本来就不太退。花在运费险上的钱你直接拿去补贴顾客退货足够。
 
2.本来就爱退货的我也不建议开。虽然开了是能提升转化是会高一些,但是退货率也一样会升上去。因为买家的退货成本低了,他退得无压力。不排除因为开了运费险出现反效果的情况。除非你的产品足够强,你有信心买家比了三家依然留下的是你家的。
 
3.拿捏不准运费险对你有没有正向作用,关掉,看看你的转化率和退货率的变化,前后对比几天就有答案了。
 
上述说的是卖家版的运费险,卖家不开通运费险的情况下,买家有需要也可以自行购买买家版的运费险。
本文地址:https://www.diandyy.com/news/530.html

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