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电商直播疯狂!家电企业探路能否闯出新天地?
时间:2020-01-15    来源:易亚网络
“直播间的宝宝们能不能早点儿睡?不要凌晨四五点还有四五百个人同时在线,来自老阿姨的秃头警告!”2019年的“双11”,连续熬了几宿的Joy(胡秋霞)在自己朋友圈写道。这个“双11”,Joy彻底感受到了直播带货的威力。
2019年“双11”这一天,美的官方旗舰店的直播间最高峰值时有近1万人同时在线观看直播,当天,美的淘宝直播创下了超过1亿元的销售额。这个数字也在某种程度上宣告了家电企业电商直播“首战告捷”。
2019年的夏天,李佳琦火了。在众多场合,李佳琦都将自己的成功归于“赶上了浪潮”。去年6月,直播劲风疾吹,美的集团电商公司决定不再观望,投身自制直播,Joy就是美的电商直播负责人。
面对《每日经济新闻》记者的采访,Joy坦言,“直播发展非常之快!(企业店铺)只要开播了,(基本上)就会有销售额”。据她透露,天猫美的官方旗舰店直播间的销售额实现从0到1亿,只用了不到半年的时间。
事实上,除了美的,格力、海尔、TCL等家电品牌去年也纷纷开启家电直播卖货的探索之路。他们纷纷在自家官方旗舰店开起直播间,开展在直播赛道上的全新探索。
一场直播,并不是只有主播
只要开播,就会有销售额
2019年12月11日下午6点半,主播诗晴(化名)已经坐在专门布置过的场景沙发上,开始了“双12”长达9个小时的跨夜直播。除了诗晴外,整个直播间还有2名导播、1名运营,他们需要在镜头外协助主播完成这一场直播。4个人是完成一场直播最基础的配置。
Joy告诉记者,截至目前,美的官方旗舰店直播的团队有6个人,包括3名主播、1名直播运营、1名导播和1名统筹。整个团队成立时间还不到半年。
50多平方米的密闭空间内布置了四五个家居场景,客厅、厨房、卫生间、卧室等。每个场景占地面积不大且紧密连接。除了家电外,场景里所有家具都是经过设计师的设计配色。镜头内的场景井井有条,镜头外的空间则大多被直播样品占据。这是记者看到的天猫美的官方旗舰店直播间的全貌。
2019年12月11日,美的官方旗舰店将近20个小时都在开直播。这种工作强度也许外人觉得不可思议,但美的的直播团队似乎已经习惯了这样的忙碌。每逢大促之日,直播室灯光一亮就是一整天。直播间的大灯不断散发热量,整个直播间的氛围也在逐渐亢奋。“凌晨会比较热闹,主要是我们会比较激动。”Joy说。
直播间大灯下,诗晴不停地在低头看手机屏幕和抬头看镜头之间切换,她需要不停地讲话,并保持声音洪亮。诗晴这一场直播的主要任务不是种草或者带货,而是在线解答所有用户对于电器的疑问,偶尔穿插抽奖和送福利。消费者的疑问很多,遇到不太懂的问题,她还要打开微信在群里求助场外技术同事。直播是个考验脑子转速和说话速度,同时兼具亲和力、感染力的技术活。诗晴需要保持这样的状态一直到晚上8点,之后会有其他主播来换场。
“因为家电是个特殊的品类,消费者决策周期较长,在大促的前1~2天,我们的直播一般是以解答消费者疑问为主。”Joy表示。Joy是90后,她带领的直播团队都是一群年轻人。主播诗晴也不是专职做主播的,她平日的主要工作是美的线上客服。美的的3名主播中,1位是从外部招聘的,其余两位是从美的内部客服团队选拔而来。
2019年,淘宝直播经过三年积累和沉淀终于迎来喷发时刻。随着李佳琦、薇娅等带货达人的爆红,去年6月美的电商公司决定结束观望,试水企业电商直播。“大家一直在讨论电商直播带货到底要不要做,要怎么做,美的能不能做。我们试水是在2019年6月份。从6月16日到18日,我们大概播了10场,每场4~6小时。结果,‘618’期间我们卖了大概2000万元。”Joy告诉记者,正是这一次“小试牛刀”,让美的坚定踏上电商直播卖货的探索之路。“探索前期只用了少量的人力、物力去试水,但是最后发现直播的带货效果是远超预期的。于是我就立刻做方案,去搭建直播间和团队”。
去年9月18日,美的官方旗舰店首播。“‘双11’当天,我们的直播销售额破亿。从6月18日到现在,直播销售额是远超1亿。”2019年12月11日Joy在接受记者采访时如是表示。
Joy认为,企业电商直播试水的阶段性成绩,离不开的一个大背景是——电商直播正处在风口上,“我的一个感受是:野蛮生长,发展非常快。基本上(品牌)只要开播了,就能有销售额”。
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