客服是连接产品和买家的桥梁，类似于网店的销售，好的客服能够快速解答买家问题，促进买家转化，为店铺发现问题处理问题，对店铺提升起着重要作用。一个好的店铺，不仅有美工装修好的网店外观，推广引流做得好的，还需要一个专业的金牌客服。而一个金牌客服是怎样炼成的呢？
第一、善于倾听，态度热情
与客户交流时要学会倾听，在通过聊天工具交流或者是电话沟通，从客户的话语中了解客户的需求，从中了解到顾客的疑问，对客户表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户，并积极主动的去给他解答。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能购买。同时态度也要热情，多用请、谢谢、受累等礼貌用语，多用语气词，拉近与客户之间的关系，赞美客户，比如审美，眼观之类，站在客户的立场为自己说话，有步骤地解决问题。
第二、提高表达技巧
顾客在咨询时，我们需要准确的去表达自己对产品的认识，对自己的店铺，产品以及服务做出详细的解释以说服顾客做出购买行为。重视回答时间，快速应答，回复及时才能给客户留下好印象。了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。注意语言解释必须要简明，逻辑性强，针对问题去做解释，避免太专业的技术术语和不必要的差错。
第三、推荐合适产品
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，但盲目推荐产品不会有效果。需要熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。当消费者咨询产品问题时，要站在对方的角度，像朋友一样给建议。注意由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。
只有做到这三点，才能炼成金牌客服，从而帮助店铺更快的发展。
